為切實保護消費者合法權益，維護公平誠信，高效有序的良好市場秩序。云南康樂茶文化城于2013年 3月18日正式成立了“12315消費維權服務站”（原消費者投訴站）。

       消費維權服務站工作職責：

       1、受理、處理消費者的咨詢，向消費者提供消費信息服務；受理、處理消費者的建議和意見，不斷提高商品和服務質量。

       2、受理、處理消費者與本單位相關的消費糾紛，做好消費者糾紛和解記錄。

       3、承辦工商部門轉交的適宜由經營者與消費者和解的消費申訴，并安排專人跟進，快速處理，在規定期限內無法達成和解的，向轄區工商分局反映，由工商部門處理。

       4、向本單位職工宣傳有關消費維權的法律法規。

       5、對消費者投訴集中的問題以及本單位的重大、緊急消費糾紛事件，及時向工商等有關部門反映。

       6、定期匯總、報送和分析消費者投訴情況，有針對性的進行防范并加強自律。

       7、配合工商部門開展對消費維權服務站和解案件的回訪和檢查。

       8、建立、健全消費糾紛和解與消費侵權賠償制度、商品質量和服務規范承諾、不合格商品退市等制度。

       9、協助檢查企業的商品質量、包裝、標識、宣傳、廣告等是否符合國家法律法規的規定，防止損害消費者權益的違法行為發生。

       10、處理工商部門交辦的其他消費維權工作。

       投訴站現有工作人員3名。

       職責：主持投訴站全面工作，負責安排工作，檢查督促落實。

       5、完成領導安排的其他工作。